Les moyens mis en oeuvre pour prévenir le geste suicidaire comportent une prise en charge thérapeutique par le corps médical psychiatrique hospitalier ou libéral. Cette prise en charge est essentielle.

SOS Suicide Phénix ne prétend pas se substituer aux services médicaux et sociaux confrontés en permanence à ce problème, mais bien de venir agir en complémentarité.
A l'écoute des suicidaires, SOS Suicide Phénix a compris l'importance qu'il y a pour ces derniers à disposer d'un lieu de rencontre et de dialogue.
La prévention consiste, dans l'accueil, à restaurer un lien social distendu, et, par l'écoute à permettre qu'une parole reprenne sens pour un sujet, en dehors des discours balisés dans lesquels il se réfugie et se perd.

Depuis sa création, la Fédération SOS Suicide Phénix a consigné certains principes éthiques destinés à encadrer son action dans une Charte à laquelle les bénévoles se réfèrent. Ainsi, l'anonymat est de règle. Celui qui se désespère doit pouvoir s'adresser à qui il entend, sans être limité ou gêné par l'identité du bénévole. Parce qu'il est toujours proche de son acte, toute la parole est laissée à celui qui est accueilli.

SOS Suicide Phénix prend en considération toute détresse et ne mesure pas le sérieux d'un désir de mort à l'aune des raisons invoquées pour le justifier. On ne recommande jamais trop de ne pas chercher à authentifier une idéation, suicidaire ou une menace de passage à l'acte, mais d'en saisir l'intensité. L'enjeu n'est pas d'intervenir à tout prix pour empêcher quelqu'un de se tuer comme s'il fallait le protéger de lui-même, accentuant ainsi plus encore le conflit qui le partage. L'enjeu est dans la parole parce qu'elle a des effets: elle reconduit la personne, dans un rapport à l'autre restauré, à sa pleine subjectivité.